FAQ

Questions Fréquemment Posées

Commandes et Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de commande. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du checkout.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant directement. Passé ce délai, votre commande sera en préparation.

Livraison et Expédition

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Corse, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

  • France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés
  • Corse : 4-6 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 7-12 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5-8 jours ouvrés
  • International : 8-15 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison pour l'international ?

  • DOM-TOM : 25,00€ ou 30,00€ selon le service
  • Union Européenne : 12,99€ ou 19,90€ selon le service
  • International (hors UE) : 33,65€

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis sur le site de La Poste ou du transporteur.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en bureau de poste ou programmer une nouvelle livraison selon les options disponibles.

Retours et Échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour ?

Contactez nous pour obtenir une étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits et Stock

Les produits sont-ils en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture de stock, vous serez informé par email avec une estimation de réapprovisionnement.

Proposez-vous des tailles ou couleurs non affichées ?

Les options disponibles sont celles affichées sur le site. N'hésitez pas à nous contacter si vous cherchez quelque chose de spécifique.

Service Client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site, par email ou par téléphone. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvré suivant.

Compte Client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !