FAQ
Questions Fréquemment Posées
Commandes et Paiement
Comment passer une commande ? Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de commande. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant directement. Passé ce délai, votre commande sera en préparation.
Livraison et Expédition
La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- DOM-TOM : 7 à 12 jours ouvrés
Livrez-vous dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) ? Oui, nous livrons dans les DOM-TOM pour nos créations artisanales BySHELLDA.
Cependant, certains produits de notre catalogue ne sont pas disponibles à la livraison dans les DOM-TOM en raison de contraintes logistiques de nos fournisseurs. Lors de votre commande, si un produit ne peut pas être expédié à votre adresse, vous en serez informé au moment du paiement avec le message "Expédition non disponible".
Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l'email.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ? Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en bureau de poste ou programmer une nouvelle livraison selon les options disponibles.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment procéder à un retour ? Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits et Stock
Les produits sont-ils en stock ? La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture de stock, vous serez informé par email avec une estimation de réapprovisionnement.
Proposez-vous des tailles ou couleurs non affichées ? Les options disponibles sont celles affichées sur le site. N'hésitez pas à nous contacter si vous cherchez quelque chose de spécifique.
Service Client
Comment vous contacter ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site ou par email à byshellda@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.
Quels sont vos horaires de service client ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvré suivant.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !